آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
يمكن لأي شخص — مستفيد أو شريك أو مورّد أو موظف أو متطوع أو من عامة الناس — أن يقدّم بلاغاً لفينيكس. توضح هذه الصفحة كيف يعمل الإبلاغ وكيف نحميك؛ وتُفصّل سياساتنا الداخلية الإجراءات الكاملة لموظفينا وشركائنا ومورّدينا ومتعاقدينا.
١. ما الذي يمكنك الإبلاغ عنه
- جودة خدمة أو توزيع، أو سلوك أحد الموظفين أو المتطوعين أو الموردين.
- بلاغات الحماية: أي استغلال أو إساءة أو تحرش جنسي فعلي أو مشتبه به، وخاصة ما يخص الأطفال أو الفئات الهشة.
- الاشتباه في احتيال أو رشوة أو فساد أو سوء استخدام للموارد.
- تضارب مصالح، أو أي قلق بخصوص طريقة التعامل مع بياناتك الشخصية.
٢. لا تحتاج إلى دليل قاطع
بلّغ فور وجود شبهة أو مخاوف معقولة لديك — لا تحتاج لأدلة كاملة أو يقين تام. وفي حال الشك، بلّغ؛ فتقييم ما تخبرنا به وتقرير الخطوة التالية مسؤوليتنا نحن.
٣. السرية وعدم الانتقام
- يمكنك الإبلاغ باسمك أو دون ذكره.
- تُعامل كل البلاغات بسرية تامة؛ ولا يطّلع عليها إلا من يحتاج لذلك، وبالقدر اللازم فقط.
- لا نتسامح مع أي شكل من أشكال الانتقام أو التهديد أو الترهيب أو المعاملة السلبية تجاه من يبلّغ بحسن نية، حتى لو لم يثبت التحقيق صحة البلاغ.
- تقديم بلاغ لا يؤثر أبداً على حصول أي شخص على مساعدتنا.
٤. ماذا يحدث بعد الإبلاغ
- تحصل على رقم مرجعي فور إرسال بلاغك.
- يراجعه شخص أو لجنة مختصة ومحايدة بسرية.
- بلاغات الحماية والاحتيال والفساد تُعامل كأولوية عاجلة ولا يطّلع عليها إلا الإدارة العليا.
- نتخذ الإجراء الذي يتطلبه الموقف، وفق سياساتنا والقانون عند الاقتضاء.
يمكنك تقديم بلاغك مباشرة من خلال نظام الشكاوى والملاحظات أدناه.
٥. التواصل
- البريد الإلكتروني: info@phoenixhub.co
- فلسطين: +970 592 709090
- قطر: +974 503 954951
- مصر: +20 100 459 2520